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        1. 用戶服務協議

          一、總則

          本協議由浙江生活三六五集團有限公司(以下簡稱“我們”或“96365生活服務平臺”)與服務 者(以下或稱“您”)就96365生活服務平臺服務(或稱“本服務”)的相關事項所訂立的有效 合約。本協議有助于您了解本服務內容以及相關權利義務,請務必審慎閱讀、充分理解各 條款內容,本協議內容中以加粗方式顯著標識的文字,請您著重閱讀、慎重考慮。如您對 本協議的條款有疑問,請通過客服渠道進行詢問,我們將向您解釋條款內容??头娫挘?0571-96365,我們可能會因為未來不斷豐富的服務對本協議及96365生活服務平臺的規則(以 下合稱“本協議”)進行變更或修改,若您在本協議內容公告變更生效后繼續使用本服務的, 表示您已充分閱讀、理解并接受變更后的協議內容,也將遵循變更后的協議內容使用96365 生活服務平臺服務。 如您為無民事行為能力人或限制民事行為能力人,請在監護人的指導下閱讀本協議,并在 征求您監護人同意的情況下使用本服務。 96365生活服務平臺:指96365生活服務平臺網站(http://app.96365.com或、WAP站點、 微信公眾號、小程序、用戶APP及商家端APP等,包括未來技術發展出現的新的形態)。 96365生活服務平臺服務:指96365生活服務平臺通過向服務者提供的互聯網信息發布及 與互聯網信息發布相關的技術服務等。 服務者:指企業或個人用戶,企業用戶,需通過提交企業資質,資質審核通過后方可成為 企業用戶。個人用戶利用自己的時間和技能,自愿為他人提供服務,并在96365生活服務 平臺發布其所能提供的服務內容及價格等信息,個人用戶需提供實名認證信息并經過96365 生活服務平臺審核后方可成為服務者。 消費者:指下單購買服務,并按照事先承諾(如有)向服務者支付一定酬勞的用戶。 費用:本協議所稱“費用”包含服務者提供服務或完成服務的必需費用和消費者自愿支付服務 者的酬勞。費用由服務者和消費者雙方自行協商,但不得超過法律法規的限制性規定。 服務者在96365生活服務平臺的任何行為,應當遵守《96365生活服務平臺服務協議》以 及服務者與96365生活服務平臺簽署的其他協議。 服務者發布的服務和提供的幫助,應由其自身獲得并提供所需全部合法資質和能力,并就其 在96365生活服務平臺所發布之信息和所提供之服務獨立承擔法律責任。服務者應根據 96365生活服務平臺及96365生活服務平臺的要求提供身份信息和所需服務資質,進行實 名驗證。 服務者應遵守法律法規,對服務者從事任何涉嫌違反法律法規以及本規則及其他相關協議的 行為,96365生活服務平臺有權按照本規則進行處理;本規則尚無規定的,96365生活服 務平臺有權按照具體事件酌情處理。但96365生活服務平臺對服務者的處理不免除服務者 應承擔的法律責任。 服務者提供的服務,包括但不限于服務提供方式、服務內容和服務質量,均應符合相關法律 法規的規定以及本規則的約定。 服務者在96365生活服務平臺提供服務期間,服務者需向預約的消費者提供及時有效服務, 并且自行承擔服務期間所產生的費用。 為保障消費者對服務進行正確的識別、辨別和區分,保障消費者的知情權、選擇權,服務名 稱應當與服務存在關聯性,不得以任何形式使消費者產生混淆、誤解,或以任何方式侵犯他 人合法權益。服務者應通過平臺發布真實、準確、完整、合法的服務信息,服務者應就其發 布的服務信息獨立承擔法律責任。 服務應當尊重消費者知情權、選擇權,服務應當堅持誠實原則,不誤導、欺詐、混淆客戶, 尊重客戶的隱私,不騷擾客戶,不制造垃圾信息。

          二、服務者服務發布規范

          服務標題、圖片、屬性、價格、服務描述等服務要素之間應當互相匹配對應。 服務者發布的圖片必須清晰,必須突出主題,不得含有其他網站、商戶、LOGO、聯系方式 (包含但不限于手機號、網站鏈接、微信號、二維碼)、支付寶、銀行卡賬號信息等。 服務者所發布之內容信息中不得存在任何違反國家法律法規、違反公序良俗或侵害第三方合 法權益的信息。 服務者提供的所以內容(包括但不限于logo、圖片、名稱、文字等),均應實真實、有效、 合法的,并與服務的實際情況一致。 服務者發布的服務信息內容不得違反《中華人民共和國廣告法》及其他相關法律法規的規定, 包括但不限于使用“唯一”、“最優”等夸大宣傳或過度承諾的用語,也不得進行虛假宣傳。 服務者發布的服務信息不得出現或含有外部鏈接或其他可直接跳轉到第三方網站的功能,不 得出現第三方網站的標識。 在交易過程中,服務者應當按照約定(包括但不限于訂單內容、服務者另行向消費者作出的 服務承諾)向消費者提供服務。 服務者不得強迫、誘導或欺騙消費者在96365生活服務平臺之外進行交易,不得以任何手 段逃避96365生活服務平臺的線上交易流程。 服務者不得實施任何侵害他人合法權益的行為,包括但不限于: 未經權利人的書面授權,服務者不得在其服務標題、描述、圖片或其他頁面使用“96365生 活服務平臺”、或96365生活服務平臺關聯公司的商號、商標、服務標志、企業名稱、其他 標志、標識、用語或上述品牌的附屬標志及圖案的任何變體、縮寫或錯誤拼音; 其他侵害他人合法權益的行為。 服務者不得通過虛假交易、虛假宣傳、提供虛假數據等方式提高其服務的訂購銷量。 服務者應當誠實守信,不得以惡意評價、惡意投訴、詆毀、虛假訂購等方式進行不正當競爭。 服務者發布的服務需要確保不存在安全隱患問題,且符合國家質監等部門的要求。 服務者不得在96365生活服務平臺的服務詳情頁,明示或暗示與96365生活服務平臺或 96365生活服務平臺及其關聯公司有任何隸屬關系或授權關系,或服務得到96365生活服 務平臺的認可,不得以前述公司的名義從事任何活動。 96365生活服務平臺只提供服務,不得直接提供或出售商品,不允許發布任何與商品出售 有關的信息。

          三、96365生活服務平臺管理規范

          為保障服務者認證信息的持續真實有效,維護客戶權益,96365生活服務平臺有權通過定期 或不定期復核的方式,驗證認證信息的真實有效性,服務者應按照96365生活服務平臺的 要求及時提供其屆時有效的認證信息。如有關行政機關、司法機關或其他有權機關根據法律 法規規定要求96365生活服務平臺服務者的認證信息,96365生活服務平臺可以依法向該 等機關提供。如在復核過程中96365生活服務平臺服務者提供的認證信息不全、過期、無 效或虛假的,96365生活服務平臺將依據情形嚴重程度,采取臨時性的監管措施。 服務者應遵照96365生活服務平臺交易流程的各項要求進行交易,并合理保護客戶權益。 如服務者或其發布的服務存在違規行為,96365生活服務平臺將根據違規行為的程度給予不 同類型的處理,并對服務者保留追究法律責任的權利。

          四、96365平臺向政府監管平臺同步信息

          為響應政府監管要求,96365平臺會與政府家政監管平臺同步信息,企業也可便捷申領“安心碼”,入駐企業須承諾保證以下內容:

          1、在平臺上所提交的包括企業和服務人員的全部申請材料真實、合法、有效、清晰。

          2、企業為平臺上服務人員的資料真實性負法律責任。

          3、嚴格按照有關法律法規規定從事生產經營活動,并保證持續滿足條件。

          五、違規行為

          服務者出現任意一種違反《96365生活服務平臺服務協議》或本規范的行為(“違規行為”), 或為違規行為提供便利,96365生活服務平臺有權對該違規行為進行獨立判斷并針對服務 者或服務者發布的服務采取違規處理措施。 服務者不得出現任何違反法律法規的行為,包括但不限于:

          內容違規 政治敏感 涉及政治的信息及服務
          黃色低俗 低俗視頻聊天或語音聊天
          提供低俗色情服務和信息
          賭博 傳授賭博技巧
          提供賭博工具
          提供賭博場所
          毒品 毒品買賣信息
          提供吸毒工具
          提供吸毒場所
          軍警治安類 非正規渠道的軍警
          打架、斗毆等危險行為
          辦證刻章
          其他會危害社會治安的行為
          醫療器械 任何藥品和醫療器械
          胎兒性別鑒定
          需要特殊資質的醫療服務、衛生保健咨詢服務、精神治療等
          網絡服務類 炒信、刷單
          轉支付、通過96365生活服務平臺進行借貸
          涉外婚介
          黑客相關服務
          侵害隱私類 身份證件(包括但不限于身份證、護照、駕駛證)和銀行卡(包括但不限于借記卡、信用卡)等的偽造和變造
          私家偵探類服務
          偷拍、跟蹤等
          其他危害其他隱私的行為
          金融類 貨幣兌換
          假幣相關
          非法集資
          信用卡套現服務
          通訊/數碼類 虛假基站
          發送虛假、騷擾短信
          衛星天線等侵入服務
          其他內容違規 代考、代寫論文、考試作弊
          代孕
          限售類 缺少資質
          弄虛作假 賬號、資料虛假 盜用他人網絡賬號
          盜用他人證件或注冊賬號、密碼等,發布服務
          虛假宣傳 服務者虛假宣傳和96365生活服務平臺約定之合作關系
          服務違規 服務描述不規范 服務地域范圍錯誤
          服務時間錯誤
          服務內容與線上描述不符
          服務質量 服務內容不滿意造成的客訴
          服務安全 造成消費者門診、住院治療的行為
          造成其他人身傷害
          造成消費者財產損失
          違背承諾、未提供服務或提供的服務與線上服務者描述不一致 交易成功后未提供服務
          服務者同意接單后未提供服務
          線下虛假宣傳
          服務者行為違規 損害96365生活服務平臺名譽 公開發表關于96365生活服務平臺的負面言論
          散布關于96365生活服務平臺服務的不實言論
          不正當謀利 誘使96365生活服務平臺及其關聯認識做出違背96365生活服務平臺規范、損害96365生活服務平臺利益的行為
          服務者任何規避市場管控措施
          違反保密義務 服務者為謀取私利違反保密義務
          侵犯知識產權 發布的服務信息不具備合法權利或權益,侵犯他人知識產權
          交易類風險 風險交易

          六、違規處理措施及責任追究

          96365生活服務平臺有權以普通或非專業人員的認知水平標準對服務者的行為進行獨立判 斷,并按《96365生活服務平臺服務協議》及本規范予以處理或中止、終止向服務者提供 服務(包括中止或終止《96365生活服務平臺服務協議》,下同),且無需事先征得服務者 的同意。 服務者應當遵守《96365生活服務平臺服務協議》、本規范及96365生活服務平臺將來可能 發布的各類規則;如違反上述協議和規則,96365生活服務平臺有權對服務者行為及應適 用的規則進行獨立認定,針對服務者或所發布的服務設計的違規行為采取如下意向或多項 處理措施:

          處理措施 說明
          服務暫停 即服務不可被搜索、不可被預約
          服務下架 即服務停止,不可被搜素、不可展示、不可被交易
          服務者限權 即服務者不可發布新的服務,所有服務不得修改,凍結賬戶資金
          解除合作 即服務者不可發布新的服務、所有在線服務下架、不可在96365生活服務平臺繼續交易

          注:96365生活服務平臺有權根據違規嚴重程度判定是否對服務者解除其所有與96365生 活服務平臺的合作。

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